Hati tengah membara sangat ni. Bengang sesangat dengan Airpak Express. Fyi, I have been using Airpak Express service to courier orders since May 2013! Dah lama kan??
Yer, memang dah lama dah guna servis Airpak ni. Sebab rate dia murah. cthnye stroller 7-8kg pos guna Poslaju (dlm semenanjung) kena dlm RM50 camtu. Tapi Airpak? Only belas-belas ringgit je. Murah la kan?
And masa aku guna servis diorang ni awal-awal dulu paling lambat 3 hari la barang sampai. Kalau pendalaman or area Kelantan, Terengganu, dalam seminggu. Okla.. tak kisah sebab dah boleh bajet timing and inform customer.
Masalahnye sekarang ni... since a few weeks ago, or sejak bulan Nov, Dec 2013, makin teruk servisnya! Dahla customer service pun macam tak penah kena train, pastu lambat sangat respon. Giler ah... kalau aku kumpul komplen-komplen yang aku dapat dari customer, leh buat novel! Seriously.
And beberapa minggu ni memang kemuncak dah.
1. Aku pos barang since 21hb Jan ke JB. 24hb aku dapat email dari customer aku mintak no fon untuk call Airpak JB cos dia tak dapat-dapat lagi barang dia. I was busy at that time and tak sempat nak call/email by myself so I gave her JB's branch contact no and Airpak's customer service's email address.
Bila customer call no JB, she was told that her parcel has arrived at the branch since 22nd Jan lagi... tapi tak sempat hantar cos tak cukup orang. Bengang la customer aku tu. Dah bayar duit pos still kena tunggu lama-lama. And when asked to deliver the next day pun orang yang jawab phone tu takleh janji. Ape lagi, dia pun hantar emel kt Airpak. Tapi aku tak tau ape dia tulis cos dia tak cc. But she did mentioned 'I just wrote a long grandmother story to the emails provided from you and hope the company is taking some actions about it'.
Kesian customer aku. Nasib baik dia tau bukan salah aku tapi salah courier service yang sangat slowwww.
TAPIIII... dia dah call bagitau ADA ORANG DI RUMAH. So?? Hantar jelah ape masalahnya. Even dah bg no lain pun (no husband dia) still xde pun hantar barang. Lame gile kot delay... Korang tgk sendiri le tracking di bawah:
Serious sangatlah menyakitkan hati. Yang buat lagi panas tu sebab nak call memang line asyik busy je kerjanya... kena email cc ramai orang baru nak jalan. Tu pun kadang-kadang tak jalan jugak. Dah email marah-marah baru take action. Penat weh camni... Naik blood pressure aku ok!
Dahla barang mahal. harga beribu. Risau gile la dok simpan lama-lama. haish tension je...
3. Ni latest kes and sampai sekarang barang tak sampai lagi kat customer. Alasan: alamat tak lengkap. Tak lengkap ape kejadahnye??? Aku DAH PERNAH hantar Boba 4g kat customer ni sebelum ni guna Poslaju. 1 day je sampai. Ofisnye kat Jln Perak, KL. Bukannye ceruk kampung. Kali ni dia order teething pads and Boba stuff sack pulak. Aku guna Airpak cos memang selalunye guna Airpak je... Aku pegi Poslaju once a week or kalau ada barang untuk dipos ke Sabah or Sarawak je (penah pos barang ke Sarawak guna Airpak, seminggu lebih baru sampai kat customer. Serik aku... Dahla mahal)
Berbalik pada kes customer aku tadi, bila aku emel suruh check balik alamat tu, haram tak sape reply. Bila customer emel lagi arini tanya update, aku tunggu beberapa jam jugak nak tengok sape nak reply tapi HARAMMMM. Aku call tak dapat. Call HQ tak dapat lagi. Heyyy bengang gile dah ni.
Hari ni dah 28hb dah weh. Kalau tak hantar gak arini tak tau la. Aku dah emel and cc segala bos-bos dah. Tak take action jugak tak tahu ler.
Sian customer aku ni. Tak pasal-pasal kena tunggu lama. huhuhu
Post ni aku buat supaya Airpak Express improve service diorang. Especially bahagian customer service tu yer. Ade ke barang lambat sampai and bila aku tanya status, dia just email esoknye gitau barang dah delivered. Tu je??? Kenapa delay? And ape penjelasan? Langsung takde. Sorry apetah lagi. Memang teruk betul la orang yang handle email korang tu. Bengang je akuuuu...
Aku tahu la camne seksanye kerja kalau tak cukup manpower, so silalah hire enough people. Dulu tak ramai tahu courier service bernama Airpak Express ni. Now dah mula dikenali. Once dah dikenali, orang pun akan guna la. Tapi service pulak merosot. Dah banyak customer kan, duit pun dah banyak masuk, tambahlah pekerja wehhh!
Aku punyer bil Airpak bulan-bulan bukan seratus dua ok. Hari-hari ade je barang untuk dipickup. Tapi sejak jadi kes-kes macam ni, memang aku takut dah la nak guna.
Customer-customer sampai emel gitau please guna Poslaju jelah pasni. Maka, sebagai seorang online seller yang mendengar nasihat pelanggan, aku pun dah buka akaun Poslaju pagi tadi.
Insya Allah lepas ni takde la delay teruk sangat. Poslaju tu nak kata bagus sangat tu idak le jugak. Kalau request 2nd delivery ade yang tak layan, suruh amik kat Poslaju centre/pej. pos jugak. Tapiiiii sebab Pos Malaysia ni ade je di mana-mana ceruk kampung, percentage untuk barang delay sampai seminggu kena peram kat centre tu insya Allah tak banyak.
Ape-ape pun, aku harap takde masalah pengeposan lagi in near future.
Baru je bos Airpak branch tempat aku ni datang melawat and bagi new courier service proposal. He apologized for the problems I faced, reduced the rates and asked me to support his branch. Katanya ade masalah cos pekerja kat KL berhenti kerja beramai-ramai.
Hmmm... tengok la macam mana... Serik sebenarnye aku ni... aku memang sangat pentingkan fast service. Bila jadi delay and bermasalah mcm-mcm, memang sakit hati sangat-sangat.
Memang tak dinafikan rate Airpak murah especially kalau pos barang berat. So maybe aku pos barang berat je guna Airpak pasni? And kena inform customer awal2 barang tak dapat dlm one day. Kalau dpt dalam 1-2 days kira bertuah dah tu. Nak cepat jugak bayar lebih, aku pos guna Poslaju.
Till then. Daaaaa
alhamdulIllah...
